Política de cambio y devolución
La devolución de cualquier artículo comprado a través de https://begoniasmx.com se rige por las siguientes políticas.
Todo el calzado es revisado minuciosamente antes de ser empacado para asegúranos de que se encuentre en perfectas condiciones.
- Por ningún motivo se efectuarán devoluciones de dinero.
- Todos los cambios están limitados a 1 por pedido.
- Prendas con descuento son venta final sin posibilidad de cambio.
- No nos hacemos responsables por paquetes enviados a una dirección errónea si el error fue por culpa del cliente.
- Bajo ningún motivo se realizan cambios por defecto si el calzado muestra señales de descuido o tiene un plazo de uso mayor a 15 días
CAMBIOS
En Begonias queremos que tu compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios, la cual es importante leer antes de realizar tu compra.
1) Cambios permitidos
Únicamente realizamos cambios en los siguientes casos:
• Cambio de modelo
• Cambio de talla
• Producto con defecto de fábrica
En caso de defecto de fábrica, los costos de envío correrán por cuenta de Begonias.
En caso de cambio de modelo o talla, los costos de envío se dividen por mitad entre el cliente y Begonias.
Las compras realizadas en línea que hayan obtenido el beneficio de envío gratis, en caso de solicitar un cambio de producto, ambos costos de envío (el envío del cliente hacia Begonias y el nuevo envío de Begonias hacia el cliente) deberán ser cubiertos por el cliente. El beneficio de envío gratis aplica únicamente al primer envío del pedido original.
Bajo ningún motivo realizamos devoluciones de dinero (no hay reembolsos, parciales ni totales).
2) Plazo para solicitar el cambio
El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que el cliente recibió el producto.
3) Cómo solicitar el cambio
Para iniciar el proceso, es indispensable enviar un correo a: infobegonias@gmail.com
El correo debe incluir:
• Número de pedido
• Motivo del cambio (modelo, talla o defecto de fábrica)
En caso de que el cambio sea por defecto de fábrica, es indispensable adjuntar evidencia que lo demuestre, como fotografías y/o videos del producto.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas, y en esa respuesta te compartiremos la dirección a la que deberás enviar el paquete.
4) Envío del paquete
El envío del producto hacia nosotros corre por cuenta del cliente, excepto en los casos de defecto de fábrica, donde los costos de envío serán cubiertos por Begonias.
5) Revisión del producto
Una vez que recibimos el paquete, verificaremos que el producto:
• Se encuentre en perfectas condiciones
• No presente señales de uso
• Cumpla con las condiciones originales de entrega
Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.
En este caso, para reenviar el producto al cliente, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
6) Aprobación del cambio y tarjeta de regalo
Si el cambio es aceptado, te enviaremos una tarjeta de regalo por el monto total de tu compra, incluyendo el costo del envío de tu pedido original, para que no tengas que volver a pagar el envío.
De esta forma, el costo del envío se divide por la mitad:
• El cliente cubre el envío de regreso
• Begonias cubre el envío del nuevo pedido mediante la tarjeta de regalo
7) Vigencia de la tarjeta de regalo
La tarjeta de regalo tendrá una vigencia de 12 meses a partir de su fecha de emisión.
